أكدتالسيدة دنيا فيصل سرحان الوكيل المساعد للموارد والمعلومات بوزارة الإسكان والتخطيطالعمراني أن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة شهدت إقبالاً واسعاً خلالالنصف الأول من العام الحالي 2025، بما يعكس تميز ونجاح جهود التحول الرقمي وجودةالخدمات المقدمة للمواطنين.
وأشارتإلى أن الموقع الإلكتروني للوزارة شهد تفاعلاً من المواطنين والمراجعين حيث بلغعدد زوار المواقع الإلكتروني خلال النصف الأول من العام الحالي 117 ألف زيارةتقريباً، وذلك للتعرف على الخدمات المقدمة وإتمام المعاملات الإسكانية عبر استخدامالخدمات الإلكترونية والمتاحة عبر منصة مركز خدمة العملاء عن بُعد.
وذكرتسرحان أن عدد المعاملات المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة والخدماتالمقدمة عبر البوابة الوطنية Bahrain.bh بلغ خلال النصف الأول من العام الحالي 23ألف معاملة تقريباً.
ولفتتإلى أن عدد الخدمات الإلكترونية التي يقدمها الموقع بلغ 32 خدمة إلكترونية حالياً،فيما تم العمل على إطلاق وتحسين عدد 6 خدمات عبر الموقع الإلكتروني خلال النصفالأول من العام، وتنوعت الطلبات ما بين طلبات الاستفادة من الخدمات التمويلية مثلتسهيل+، فضلاً عن طلبات صيانة الوحدات والشقق السكنية والاستفسار عن حالة الطلبات،وغيرها من الخدمات الإلكترونية المتاحة عبر الموقع.
وأوضحتالوكيل المساعد للموارد والمعلومات بوزارة الإسكان والتخطيط العمراني أن عددالزيارات لمركز خدمة العملاء عن بعد بلغ ما يقارب 4930 زيارة، فيما بلغ عدد طلباتحجز المواعيد للاستشارات التمويلية عن بعد وزيارة مركز خدمة العملاء قد بلغ 2036،مشيرةً إلى أن هذا الإقبال يعكس جودة وسهولة الخدمات الإلكترونية إلى جانب وسائلالدعم والمساندة التي تتيح للزائرين إتمام معاملاتهم بسهولة ويسر، كما ساهمتالقنوات التفاعلية المتوفرة في تعزيز التواصل بين المواطنين والوزارة بشكل أكثرفعالية.
وأكدتالوكيل المساعد للموارد والمعلومات أن وزارة الإسكان والتخطيط العمراني مستمرة فيتطوير الخدمات الإلكترونية والعمل على الارتقاء بالمعاملات والخدمات الإسكانيةالمقدمة للمواطنين، ودعم الجهود الرامية إلى تنفيذ خطط التحول الإلكتروني بمايتماشى مع أهداف برنامج الحكومة (2023 - 2026) بشأن دعم مشاريع رقمنه الخدماتوالمعاملات الحكومية وجعلها إلكترونية بالكامل.
الجديربالذكر أن مركز خدمة العملاء عن بعد حاز على درع الفئة البلاتينية، ضمن برنامجتقييم مراكز الخدمة الحكومية "تقييم 5"، بالإضافة إلى حصول الوزارة علىجائزة البحرين للمحتوى الرقمي 2025 من قبل جمعية البحرين لشركات التقنية BTECH، عنفئة مشاركات الحكومة والمواطنين، كما تم تكريم الوزارة لإكمالها ربط خدماتهاالإلكترونية بالمفتاح الإلكتروني المطور 2.0 بالتعاون مع هيئة المعلومات والحكومةالإلكترونية لسهولة عملية التحقق من الهوية بمستوى عال من الأمان.
المساعد الإفتراضي
