• 29.اكتوبر.2018

    وزير الإسكان: نسعى لأن يكون مستوى التجاوب متوازي مع مستوى جودة الخدمات

     

     

    أكد وزير الإسكان المهندس باسم بن يعقوب الحمر أن فوز وزارة الإسكان بجائزة التميز في التواصل مع العملاء للسنة الثالثة على التوالي يعد تأكيدًا عن مدى التزام الوزارة بتنفيذ المبادرات الحكومية بشأن تفعيل قنوات تواصل دائمة ومباشرة بين المواطنين ومسؤولي الجهات الحكومية، لتلبية تطلعات المواطنين إلى تطوير جميع الخدمات الحكومية الموجهة إليهم بمختلف قطاعاتها، كما أنه يكشف عن أولويات تطوير العمل الحكومي التي تمنحها الوزارة لمواكبة القرارات والتوجهات الرامية إلى زيادة التفاعل مع المواطنين وآرائهم، ورفع ثقتهم بالخدمات الحكومية عن طريق تحسين جودتها وفق أفضل الممارسات العالمية.

    وأشاد الوزير باسم الحمر بجهود فريق عمل نظام "تواصل"، مؤكدًا أنه رغم محدودية أعضاء الفريق  القائم على البرنامج  إلا أنه استطاع تحقيق هذا الإنجاز المشرف، مشيرًا إلى ثقته بأن جهود الفريق ستؤول إلى تتويج الوزارة بالجائزة للمرة الرابعة،  وقال وزير الإسكان: "إن مؤشر الإنجاز العالي الذي حصدناه ببرنامج تواصل يعد حافز فعال على التقييم المستمر لأنفسنا، ونسعى لأن يكون مستوى تجاوب الوزارة وتفاعلها مع المواطنين متوازي مع مستوى جودة الخدمات المقدمة لهم".

    وتابع الوزير بأنه لابد من العمل باستمرار على تطوير مراكز خدمة العملاء باستمرار والاهتمام الدائم بالمواطن، خاصةً وأن التوجه الحكومي قائم  على ضرورة تيسير الإجراءات للمواطن وتسهيل آلية خدمته، مشيرًا إلى أن الوزارة ماضية قدمًا في بناء وتطوير بيئة عمل نموذجية ورائدة، تؤمن بالعنصر المواطن وتثق بقدراته وتوظف إمكاناته وخبراته لمصلحة الوطن والمجتمع.

    الجدير بالذكر، تشير الإحصائيات الخاصة لبرنامج «تواصل»، بأنَّ الوزارة سجلت 1865 مقترحًا واستفسار من المواطنين منذ مطلع العام الجاري بنسبة استجابة 93%، من بينها 1258 استفسارًا حول حالة الطلب الإسكاني، و517 شكوى، و90 اقتراح.